Trzy spółki energetyczne obsługujące ponad 10 milionów klientów borykały się z przeciążeniem infolinii, wysokimi kosztami operacyjnymi oraz niską efektywnością obsługi. Główne problemy obejmowały niską liczbę spraw załatwianych przy pierwszym kontakcie (FCR), przeciążenie konsultantów powtarzalnymi zgłoszeniami, ograniczony czas pracy infolinii oraz brak automatyzacji kampanii wychodzących i weryfikacji leadów sprzedażowych.

Escola zaprojektowała i wdrożyła system VoiceBOTów i ChatBOTów AI, działający 24/7 i skalowalny do obsługi milionów użytkowników miesięcznie. BOTy automatyzują rozmowy przychodzące i wychodzące, czaty online, wspierają konsultantów poprzez inteligentną bazę wiedzy, przeprowadzają ankiety satysfakcji (NPS) i kwalifikują leady sprzedażowe. System analizuje także nastrój klienta i dynamicznie dostosowuje przebieg rozmowy, zapewniając lepsze doświadczenie użytkownika. Architektura pozwala na działanie zarówno jednego wspólnego BOTa dla całej grupy, jak i niezależnych instancji „per spółka” z centralnym routerem ruchu.